Monique Gallie

Peu importe votre poste, vous avez des client·e·s à servir. Dans un contexte social, économique et sécuritaire complexe, il est plus essentiel que jamais d’entretenir des relations positives et efficaces.

Dans cet atelier en ligne interactif, vous allez :

• Explorer les réactions courantes des client·e·s
• Apprendre des stratégies concrètes pour offrir un service exceptionnel
• Renforcer la confiance et la communication pour bâtir des relations durables

Vous vous sentez dépassé·e par l’incertitude ou les “et si…”? Vous n’êtes pas seul·e.

Cet atelier en ligne vous aidera à:

• Comprendre l’anxiété
• Reconnaître les symptômes
• Apprendre quatre stratégies concrètes pour réduire votre stress.

Bâtissez une culture où la responsabilisation stimule la performance. Cet atelier pratique outille les leaders et gestionnaires pour renforcer le sens des responsabilités, l’appropriation des tâches et la collaboration au sein de leurs équipes. Apprenez à fixer des objectifs clairs, à donner une rétroaction efficace et à faire de la responsabilisation une force collective.

Les participants apprendront à :

• Distinguer responsabilisation et appropriation
• Utiliser la rétroaction pour améliorer la performance
• Définir des objectifs SMART efficaces
• Appliquer le cycle de responsabilisation
• Tirer parti d’une équipe réellement responsable

Le leadership ne dépend pas d’un titre, mais de l’influence, de la responsabilité et de la capacité à passer à l’action. Que vous dirigiez une équipe, un projet ou que vous preniez simplement les devants dans une situation importante, cet atelier vous aidera à mieux comprendre votre style de leadership et à mener avec confiance, clarté et intention.

Grâce à des séances interactives et à des outils concrets, vous développerez une meilleure conscience de votre influence et apprendrez à mobiliser vos équipes, prendre des décisions éclairées et générer des résultats durables.

Les participants apprendront à :

• Définir ce qu’est le leadership et reconnaître votre propre potentiel
• Appliquer le modèle du leadership transformationnel pour mobiliser votre équipe
• Comprendre les personnes que vous dirigez et adapter votre style en conséquence
• Utiliser efficacement les approches Diriger, Encadrer, Participer et Déléguer
• Explorer les cinq pratiques du leadership exemplaire de Kouzes et Posner
• Faire un bilan personnel, créer un plan d’action et établir vos objectifs de développement

Donner de la rétroaction n’est jamais simple — mais bien faite, elle peut transformer la performance et renforcer l’esprit d’équipe. Dans cet atelier en ligne interactif, vous découvrirez les outils pour offrir une rétroaction claire, constructive et mobilisante.

Les participants apprendront à :

• Savoir quand (et comment) donner une rétroaction constructive
• Créer le bon climat pour la discussion
• Suivre une approche claire, étape par étape
• Gérer les émotions pour garder la conversation productive
• Fixer des objectifs et assurer un bon suivi
  
  

Parfait pour les gestionnaires, superviseur·e·s ou toute personne appelée à encadrer et faire évoluer une équipe.

Vous souhaitez vous sentir plus à l’aise pour aborder les comportements difficiles au travail? Vous cherchez à motiver votre équipe et à améliorer la productivité sans créer de tension? Cet atelier est pour vous!

Découvrez une méthode simple en 3 étapes pour donner une rétroaction efficace qui renforce la confiance, mobilise votre équipe et augmente votre crédibilité en tant que leader.

Vous repartirez avec les outils pour :

• Donner une rétroaction claire et constructive
• Gérer les conversations difficiles avec confiance
• Motiver votre équipe tout en maintenant des relations positives

Explorez des stratégies clés pour améliorer les compétences en leadership et accroître votre influence au sein d'une organisation.

Cet atelier mettra en lumière des méthodes pratiques pour inspirer et motiver les équipes, en s'appuyant sur des exemples concrets.