Melanie Lang

Melanie Lang est consultante stratégique et dirigeante avec plus de 20 ans d’expérience à aider les organisations à consolider leurs fondations, à raffiner l’expérience client et à croître grâce à des systèmes de performance rigoureux. Elle est la créatrice du cadre FFA (Foundations, Fundamentals, and Alignment), utilisé par les petites et moyennes entreprises pour aligner stratégie, personnes et performance, et elle intègre ce même cadre dans son travail de conseil chez Groupe Strategique NuFocus et Burgess Consulting Group. Son parcours comprend la construction et la mise à l’échelle d’une entreprise de services de luxe multi-sites générant plus de 2,5 M$ de revenus annuels, ainsi qu’une reconnaissance nationale à titre de l’une des W100 Top Female Entrepreneurs du Canada. Melanie travaille principalement avec des fondateurs et des équipes de direction de petites et moyennes entreprises, particulièrement celles en phase de croissance ou de transformation qui ont besoin de systèmes concrets, et non seulement de conseils stratégiques. Ses titres professionnels incluent un MBA d’Odette School of Business avec une spécialisation en efficacité organisationnelle, ainsi que les désignations CPHR, CCP (Certified Compensation Professional) et CEM (Customer Experience Management), chacune directement liée aux domaines qu’elle enseigne : la conception d’indicateurs de performance (KPI), la stratégie d’expérience client et les fondations organisationnelles. Elle est également l’auteure publiée de From Chaos to Calm: The Strategic Spa Owner’s Guide to Growth, Grit, and Great Culture.